Nossa loja preza pela transparência e satisfação dos clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nossa loja de relógios, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser enviado na embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e certificados;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o relógio apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse período, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica, respeitando o prazo legal de até 30 dias para solução do problema.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro produto igual ou similar;
Vale-compra;
Reembolso do valor pago.

3. Troca por Motivo de Preferência

Trocas por motivo de gosto, modelo, cor ou tamanho não são obrigatórias por lei, mas nossa loja poderá realizá-las conforme disponibilidade de estoque.

Condições:

Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
Produto sem uso;
Embalagem original intacta;
Custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Produtos com Indícios de Uso

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Riscos, marcas ou sinais de uso;
Ausência de acessórios originais;
Danos causados por mau uso;
Violação do lacre ou da embalagem.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais da loja, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Prazos e formas:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.

7. Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja;
Em trocas por preferência ou desistência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Alterações nesta Política

Esta Política de Troca e Devolução pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.

Recomendamos a leitura periódica deste documento.

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Trocas e Devoluções